Envíos:

Para compras desde España (Península) y Portugal:

  • La entrega de su pedido, realizado en www.anekke.com, se realizará en el plazo de 24/48h laborables desde el momento en el que lo realice. Este plazo puede ampliarse en periodos excepcionales, como Rebajas o Navidades, en los que los plazos de envío pueden prolongarse hasta 7 días laborables.
  • Los envíos se realizarán a través de la agencia MRW. En el momento que su pedido salga de nuestras instalaciones, recibirá un SMS con el nº de seguimiento, en el que podrá comprobar en qué estado se encuentra su envío. No podemos concretar hora de entrega, pero su pedido se entregará dentro del horario de reparto de la empresa de transportes.
  • Proceso de entrega: La agencia realizará su entrega en la dirección que especifique en su pedido. Si estuviese ausente en su domicilio durante una primera entrega, se realizará un segundo intento. Si en esta ocasión tampoco se encuentra en su domicilio, el paquete quedará en un punto de recogida de MRW.
  • Si su método de pago es transferencia bancaria: si ha escogido esta opción, recuerde que el envío de su pedido no se realizará hasta que recibamos el pago. Una vez tengamos el pago, recibirá un correo electrónico en el que se le notificará que su pedido está siendo procesado. Desde este momento, el pedido se entregará en el plazo habitual.
  • Si ha escogido el método de pago contra reembolso, recuerde tener preparado el importe exacto para realizar el pago al repartidor a su entrega. Además, el coste de este servicio es de 2€.

*Información importante:

  • Su pedido se entregará en la dirección que rellenó al realizar su pedido. Es importante revisar que todos los datos (dirección, código postal, teléfono, etc) sean correctos, para evitar posibles incidencias en la entrega de su pedido.
  • En el caso de que algún dato fuese incorrecto, Anekke no se responsabiliza de la imposibilidad de entrega o de los gastos ocasionados de ello.

Para compras desde Islas Canarias & Baleares:

  • La entrega de su pedido, realizado en www.anekke.com, se realizará en el plazo de 24/72h laborables desde el momento en el que lo realice. Este plazo puede ampliarse en periodos excepcionales, como Rebajas o Navidades, en los que los plazos de envío pueden ser mayores.
  • Los envíos se realizarán a través de Correos. Recibirá en su buzón una notificación en la que le indicarán que su pedido ya está disponible en su oficina más cercana.
  • No está permitido el método de pago contra reembolso.
  • Anekke no se hará responsable de ningún tipo de coste arancelario que pueda ocasionar la entrega de su pedido, ya que es un gasto que corre a cargo del cliente. Este importe puede ser fijo, porcentual o la suma de los dos anteriores, y es calculado según las leyes de cada país. Desde Anekke no disponemos de información concreta sobre cada caso, por lo que no podremos ofrecérsela. En caso de que el cliente se niegue a pagar este arancel, los gastos de envío y devolución del envío correrán a cargo del cliente.

*Información importante:

  • Su pedido se entregará en la dirección que rellenó al realizar su pedido. Es importante revisar que todos los datos (dirección, código postal, teléfono, etc) sean correctos, para evitar posibles incidencias en la entrega de su pedido.
  • En el caso de que algún dato fuese incorrecto, Anekke no se responsabiliza de la imposibilidad de entrega o de los gastos ocasionados de ello.

Para compras desde países de la UE (excluyendo España y Portugal):

  • La entrega de su pedido, realizado en www.anekke.com, se realizará en el plazo de 3 a 7 días laborables, desde el momento en el que lo realice. Este plazo puede ampliarse en periodos excepcionales, como Rebajas o Navidades, en los que los plazos de envío pueden ser mayores.
  • Los envíos se realizarán a través de la agencia de envío UPS. Recibirá el tracking de su pedido en el momento que este salga de nuestras instalaciones, en el que podrá comprobar en qué estado se encuentra su envío. Su pedido se entregará dentro del horario de reparto de la empresa de transportes, pero no podemos garantizarle a qué hora será.

*Información importante:

  • Su pedido se entregará en la dirección que rellenó al realizar su pedido. Es importante revisar que todos los datos (dirección, código postal, teléfono, etc) sean correctos, para evitar posibles incidencias en la entrega de su pedido.
  • En el caso de que algún dato fuese incorrecto, Anekke no se responsabiliza de la imposibilidad de entrega o de los gastos ocasionados de ello.


Para compras desde países no europeos (resto del mundo):

  • La entrega de su pedido, realizado en www.anekke.com, se realizará en el plazo de 7 a 15 días laborables desde el momento en el que lo realice. Este plazo puede ampliarse en periodos excepcionales, como Rebajas o Navidades, en los que los plazos de envío pueden ser mayores.
  • Los envíos se realizarán a través de la agencia de envío UPS. Recibirá el tracking de su pedido en el momento que este salga de nuestras instalaciones, en el que podrá comprobar en qué estado se encuentra su envío. Su pedido se entregará dentro del horario de reparto de la empresa de transportes.
  • Anekke no se hará responsable de cualquier tipo de coste arancelario que pueda ocasionar la entrada del paquete en su país. Si la dirección de entrega no es miembro de la Unión Europea, o aquellos lugares con aduanas especiales (Islas Canarias, Ceuta, Melilla o algún otro incluido en la UE) este importe puede ser fijo, porcentual o la suma de los dos anteriores, y es calculado según las leyes de cada país. Desde Anekke no disponemos de información concreta sobre cada país, por lo que no podremos ofrecérsela. En caso de que el cliente se niegue a pagar este arancel, los gastos de envío y devolución del envío correrán a cargo del cliente.

*Información importante:

  • Su pedido se entregará en la dirección que rellenó al realizar su pedido. Es importante revisar que todos los datos (dirección, código postal, teléfono, etc) sean correctos, para evitar posibles incidencias en la entrega de su pedido.
  • En el caso de que algún dato fuese incorrecto, Anekke no se responsabiliza de la imposibilidad de entrega o de los gastos ocasionados de ello.


Devoluciones:

¿Qué hago para devolver un pedido?

  • Si desea realizar una devolución de su pedido, debe ponerse en contacto con nuestro departamento de devoluciones. Para ello, envíe un correo electrónico a la dirección returns@anekke.com indicando el nº de su pedido y la referencia (SKU) del producto que desee devolver.
  • Motivo de la devolución: si desea realizar la devolución porque el producto no se ajusta a lo que deseaba, o bien prefiere adquirir otro artículo, deberá indicar que se trata de una devolución por desestimiento. Por otro lado, si hubiera recibido algún artículo defectuoso, también deberá especificarlo.
  • En cualquier caso, dispone de 15 días desde que reciba su pedido para solicitar la devolución, siguiendo los pasos anteriores.
  • Los artículos deben devolverse en perfecto estado, con los embalajes originales y sin haber sido utilizados. De no encontrarse en estas condiciones, la devolución puede ser denegada.
  • Si su pedido incluye algún obsequio, deberá devolverlo también, o no se tramitará la devolución.
  • Una vez se tramite su petición, recibirá una etiqueta al mismo correo electrónico desde el que nos contactó. Tendrá que imprimirla y pegarla en la caja, que deberá entregar en una oficina de Correos.

*Información importante:

En www.anekke.com no realizamos cambios. Si desea devolver un producto para adquirir otro, deberá realizar la devolución del producto mediante el procedimiento que indicamos anteriormente, y realizar un nuevo pedido con los nuevos artículos que desee adquirir.

¿Cuánto cuesta hacer una devolución?

Devolución en España (Península e Islas Canarias) y Portugal:

  • Devolución total: si realiza una devolución total de su pedido (es decir, de todos los artículos que conforman el pedido), la devolución será gratuita, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, con su embalaje original y sea devuelto al mismo país al que se envió.
  • En caso de no cumplirse dichos requisitos, www.anekke.com se reserva el derecho de no admitir dicha devolución, o podrá abstenerse de correr con los gastos ocasionados por el proceso de devolución.
  • Devolución parcial: En el caso de que desee realizar la devolución de una parte de su pedido, y la suma de los artículos que mantenga no supere la cantidad de 43€ (cantidad mínima para cubrir los gastos de envío gratuitos), los gastos de la devolución correrán a cargo del cliente. En este caso, cuando se le realice el abono de su pedido se le restará el importe de los gastos de envío (3,95€ en la mayoría de los casos).

Devolución fuera de España:

Las devoluciones fuera de España correrán a cargo del cliente, que deberá enviarla a la dirección de correo que se le especificará por correo certificado.