Envío del pedido

¿Cuánto tarda?

El envío de su pedido realizado en www.anekke.com se hará a través de nuestro transportista y será entregado entre 24 y 48  horas en días laborables aproximadamente, según el destino del paquete y la modalidad de envío. Su pedido se entregará dentro del horario de reparto de la empresa de transportes. Fuera de la Unión Europea, puede tardar hasta 15 días. Todos los pedidos realizados antes de las 13:30 se enviarán en el mismo día, a partir de esta hora todos los pedidos realizados se enviarán al dia siguiente contando las 24/48 horas a partir de aqui.

Para evitar incidencias en la entrega de tu pedido (dirección errónea, imposibilidad de contactar con usted en caso de no encontrarse en su domicilio, etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el formulario de pedido, siendo muy importante comprobar que el teléfono que pones al hacer el pedido es el correcto. Te recomendamos usar siempre una dirección postal en vez de un apartado de correos para evitar incidencias o retrasos al realizar la entrega de tu pedido.

Aviso importante para pedidos realizados en países no pertenecientes a la Unión Europea:

www.anekke.com no se hará responsable de cualquier tipo de coste arancelario que pudiera ocasionar por la entrada del paquete en su país si la dirección de entrega esta fuera de la Unión Europea o aquellos lugares con aduanas especiales (Islas Canarias, Ceuta, Melilla o algún otro incluido en la UE). Este importe puede ser fijo, porcentual o la suma de los dos anteriores y es calculado según las leyes de cada país de los cuales nosotros no podemos informarles ya que carecemos de dicha información.

Su pedido se entregará en la dirección que rellenaste al hacer tu pedido. En el caso de que haya cometido algún error al introducir los datos de envío en nuestra web www.anekke.com al realizar el pedido, no seremos responsables de la imposibilidad de la entrega o de los gastos que ello ocasione. Nos comprometemos a realizar la entrega de su pedido lo más rápidamente posible.

  

Devolución de tu pedido

En el caso de que el producto adquirido no fuera de tu agrado no sea el solicitado o tenga algún defecto, no te preocupes, dispones de un plazo de 15 días desde la recepción de su pedido para devolvérnoslo sin coste alguno y te abonaremos el dinero de tu pedido o será reemplazado por otro según sea tu caso. Siempre y cuando el artículo no haya sido usado o dañado.

 

¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo?

Para proceder a la devolución deberás contactar con nuestro departamento de devoluciones antes de los 15 días, escribiendo a returns@anekke.com (indicando en el asunto su número de pedido y el nombre que puso en el pedido) y solicitar el código de devolución.

Es muy importante que el artículo que vas a devolver esté en su embalaje original con todos sus accesorios y manteniendo su etiqueta intacta, no debe estar usado ni estropeado.

Una vez solicitado el código de devolución te mandaremos una etiqueta que deberás entregar junto con tu pedido en tu oficina de correos más cercana.

 

¿Cuánto cuesta?

Los gastos de transporte que ocasione la devolución total de su pedido correrán a nuestro cargo siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, con su embalaje original y sea devuelto desde el mismo país al que fue enviado. En el caso de no cumplirse dichos requisitos, www.anekke.com se reserva el derecho de no admitir dicha devolución o a no correr con los gastos ocasionados del proceso de devolución.

En algunos países no podemos hacernos cargo de la devolución del artículo y se pedirá al cliente que lo remita a una dirección corriendo a su cargo los gastos de la devolución. Según el caso de la devolución se le descontarían dichos gastos.

Si se trata de una devolución parcial los gastos corren a cargo del cliente, es decir, cuando la devolución sea por desistimiento, y suponga una compra resultante (compra inicial realizada menos la devolución por desistimiento) menor que la cantidad mínima necesaria para que el envío sea gratuito (compras superiores a 50€ o menor si es una promoción), el abono resultante será la cantidad del producto menos la cantidad de los gastos de envío (3,9€ en la mayoría de los casos).

Para pedidos fuera de España, si el producto no es de tu agrado, los costes de envío corren por tu cuenta, y deberás realizarlo por un sistema de envío certificado.